Файтинг-ігри приваблюють користувачів різних консолей і пристроїв, людей різного віку, рівня доходу, місця проживання і так далі. Однак це ще не означає, що індустрія не має цільової аудиторії – вона просто не така очевидна. Щоб ідентифікувати її, кожен бренд, який хоче працювати у галузі файтингів, має провести власне дослідження.

Моя місія у DashFight як Head of Product – створити для геймерів захопливий ігровий досвід, і найпростіший та найнадійніший спосіб – почати зі спілкування з фанатами. Кожен підходить до дослідження аудиторії по-своєму – команда DashFight зробила це у три етапи. До дослідження долучилися Lead Product Designer Олександр Петров, UX Product Writer Олена Колесник і я.

Спершу ми висунули гіпотезу щодо трьох типів вихідних персон, проаналізували конкурентне середовище та поведінку користувачів. Потім, коли я ще працювала продакт-дизайнеркою, ми перейшли до інтерв’ю, щоб перевірити наші припущення. І, врешті-решт, вже після того, як 2022 року я стала Head of Product, ми остаточно визначилися з трьома персонами:

• Повсякденний геймер. Головна причина, чому вони грають – розвага та задоволення. Отже, це геймери, що люблять проводити час дозвілля за грою з друзями в себе або в них вдома, на вечірках тощо. Вони не мають меті стати професійними геймерами чи відточувати навички, аж поки не досягнуть досконалості, але обов’язково опанують якісь прості безпрограшні комбо, щоб обіграти опонента.
• Запеклий геймер. Представники цієї персони мають за мету постійно вдосконалюватися як гравець, щоб завоювати почесні перші місця у світових ренкінгах. Запеклі геймери відточують навички, граючи проти кращих та досвідченіших і занурюючись з головою у тонкощі на кшталт стратегій, матч-апів (matchups) та фрейм-даних (frame data). Вони потребують детального й актуального контенту, щоб завжди залишатися попереду опонентів.
• Глядач. Є активним учасником файтинг-спільноти. Глядачі або грають самі, або просто дивляться трансляції, записи матчів та шоу, на які багата геймінг-спільнота. Майстерність коментаторів, захопливі моменти та VOD-контент – ось чим можна завоювати їхню прихильність.

Ідентифікувати ці типи персон та визначити, чого ж бракує кожному – лише початок стратегії. Щоб скористатися всіма перевагами, які дають результати дослідження, потрібно зрозуміти, як задовольнити запити аудиторії. Ми розробили карти досвіду, а саме customer journey maps і emotional journey maps, для кожної персони. Використовуючи отриману інформацію, ми встановили міцніший зв’язок з користувачами та запропонували кожному продукт, який найкраще їм підходить.

Команда DashFight провела це дослідження, проаналізувавши та опитавши фанів. Однак я б рекомендувала кожному бренду, що хоче розвиватись в індустрії файтингів, провести власні дослідження, щоб точно задовольнити потреби своєї аудиторії, відштовхуючись від запитів користувача.

Робота з користувачами для DashFight лежить в основі розвитку продукту. Постійне спілкування з користувачами в Discord і цикли досліджень – від тестування зручності використання до аналізу вже після запуску – дозволяють залишатися на зв’язку з аудиторією. У мінливому світі файтинг-медіа також важливо бути в курсі останніх тенденцій. Наприклад, щоб створити захопливий користувацький досвід, важливо знати, що інтерактивний контент, взаємодія в реальному часі та імерсивний сторітелінг нині дуже популярні.

У прийнятті рішень ми керуємося об’єктивними метриками, чітко ідентифікуючи сфери вдосконалення. Такі метрики, як Monthy Active Users (MAU - кількість активних користувачів за місяць), User Retention (утримання користувачів) і Bounce Rate (показник відмов) відіграють вирішальну роль у визначенні вектора подальшого розвитку DashFight. Завдяки підходу, заснованому на даних, та ініціативам, що відштовхуються від користувацьких задач та потреб, кількість активних користувачів щомісяця (MAU) подвоїлася за рік.

Поєднання досліджень, аналітики та продуктового дизайну, орієнтованого на користувача, лежить в основі трансформації ландшафту файтинг-спільноти (FGC). Наш шлях у DashFight – це результат наших зусиль зрозуміти ком’юніті, для якого ми працюємо та разом з яким розвиваємося. Через те, що з кожною ітерацією руйнуються все нові й нові кордони, а користувацький досвід все більш покращується, у цій динамічній сфері не можна недооцінювати дослідження та планування. Кожна взаємодія тут – захоплива гра, яка має приносити користувачам користь і перевищувати їхні очікування.